24-uurs Helpdesk
Voor de afhandeling van storingen van de diensten van SURFnet heeft SURFnet een Helpdesk ingericht. Deze is 24 uur per dag, 7 dagen bereikbaar voor geregistreerde helpdeskbellers.
De helpdesk draagt zorg voor de coördinatie van de storingsafhandeling, zorgt voor registratie en bewaakt de afhandeling van storingen. De helpdesk analyseert hiertoe de binnengekomen informatie en stuurt deze vervolgens door naar de juiste beheerpartners, die voor de oplossing zorg moet dragen, zo nodig in direct overleg met de klant. Voorts zorgt de helpdesk ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de storingsafhandeling. Niet alle storingen kunnen bij de helpdesk worden aangemeld. Storingen in het lokale netwerk van instellingen of storingen die geen betrekking hebben op de SURFnet-diensten worden niet behandeld door de Helpdesk.
Daarnaast kunt u bij de helpdesk terecht voor het melden van eigen operationele acties voorzover van belang voor de koppeling met SURFnet ('powerdowns', et cetera). Voor andere vragen kunt u terecht bij de afdeling Account Advisering van SURFnet.
Voor wie?
Alle op SURFnet aangesloten instellingen kunnen contact opnemen met de helpdesk, maar dan wel in de persoon van een beperkt aantal zogenaamde 'helpdeskbellers'. Dat zijn de Instellings ContactPersoon (ICP), de Instellings Coördinator (IC) en de Site Security Contact (SSC).
Extra helpdeskbellers kunnen worden aangemeld bij de afdeling Account Advisering van SURFnet.
Eindgebruikers kunnen geen storingen melden bij de SURFnet Helpdesk. Zij kunnen terecht bij hun eigen helpdesk of bij hun ICP.
Aan de slag
Geautoriseerde helpdeskbellers kunnen een storing melden via:
Meer informatie
Vragen of klachten met betrekking tot de afhandeling van storingen door de helpdesk kunnen worden gemeld bij de afdeling Account Advisering van SURFnet:
telefoonnummer 030-2305305 of e-mail
aa@surfnet.nl