24-uurs helpdesk
Voor de afhandeling van storingen van SURFnet-diensten heeft SURFnet een helpdesk. Deze is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor geregistreerde helpdeskbellers, via:
Wat is het?
De helpdesk registreert de storing en coördineert de storingsafhandeling. De helpdesk analyseert hiertoe de binnengekomen informatie en stuurt deze vervolgens door naar de juiste beheerpartners, die voor de oplossing zorg moet dragen, zo nodig in direct overleg met de klant. Verder zorgt de helpdesk ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de storingsafhandeling.
U kunt bij de helpdesk terecht voor:
- het melden van storingen van SURFnet-diensten;
- het melden van eigen operationele acties voorzover van belang voor de koppeling met SURFnet ('powerdowns', enzovoort).
De helpdesk behandelt geen storingen in het lokale netwerk van instellingen of storingen die geen betrekking hebben op de SURFnet-diensten. Hiervoor kunt u terecht bij de helpdesk van uw instelling.
Voor andere vragen kunt u terecht bij de afdeling Account Advisering van SURFnet.
Voor wie?
Geregistreerde helpdeskbellers van op SURFnet aangesloten instellingen kunnen contact opnemen met de helpdesk, via:
Gerigistreerde helpdeskbellers zijn de instellingscontactpersoon (ICP), de instellingscoördinator (IC) en de Site Security Contact (SSC). Extra helpdeskbellers kunnen worden aangemeld bij de afdeling Account Advisering van SURFnet, via aa@surfnet.nl.
Eindgebruikers kunnen geen storingen melden bij de SURFnet Helpdesk. Zij kunnen terecht bij hun eigen helpdesk of bij hun ICP.
Vragen of klachten
Vragen of klachten met betrekking tot de afhandeling van storingen door de helpdesk kunnen worden gemeld bij de afdeling Account Advisering van SURFnet:
telefoonnummer 030-2305305 of e-mail aa@surfnet.nl.